Biro Pengaduan Awam Melaka - Ayer Keroh, Melaka

Biro Pengaduan Awam Melaka: Maklumat dan Perkhidmatan

Biro Pengaduan Awam Melaka merupakan sebuah jabatan kerajaan yang bertanggungjawab untuk menerima, menyiasat dan menyelesaikan aduan-aduan daripada orang ramai di peringkat negeri Melaka. Jabatan ini memainkan peranan penting dalam memastikan hak-hak rakyat dapat dipanjangkan dan isu-isu yang melibatkan pihak kerajaan dapat ditangani dengan berkesan. Lokasi jabatan ini terletak di Wisma Persekutuan, Tingkat 2, Jalan MITC, Hang Tuah Jaya, Melaka, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Nombor telefon yang boleh dihubungi adalah 62345890.

Objektif dan Khusus

Tujuan utama Biro Pengaduan Awam Melaka adalah untuk menjadi perantara antara orang ramai dengan pihak kerajaan. Mereka menerima aduan daripada pelbagai sektor seperti perkhidmatan awam, penyalahgunaan kuasa, isu berkaitan perumahan, penjara, dan lain-lain. Setelah aduan diterima, jabatan ini akan menjalankan penyelidikan awal untuk menentukan tahap kepentingan aduan tersebut. Jika aduan tersebut memerlukan tindakan lanjut, jabatan ini akan menyalurkannya kepada pihak yang bertanggungjawab untuk ditangani.

Layanan yang Ditawarkan

Biro Pengaduan Awam Melaka menawarkan beberapa perkhidmatan kepada orang ramai, termasuk:

• Penerimaan Aduan: Orang ramai boleh datang terus ke pejabat untuk memberikan aduan secara bersemuka.
• Penyelidikan Aduan: Jabatan akan melakukan penyelidikan terhadap aduan yang diterima untuk mendapatkan maklumat yang lebih jelas.
• Pengurusan Aduan: Aduan yang diterima akan dikelola dengan sistem yang teratur dan dijayakan kepada pihak yang bertanggungjawab.
• Laporan Aduan: Jabatan akan menghasilkan laporan mengenai aduan yang diterima dan tindakan yang telah diambil.

Walaupun jabatan ini berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik, terdapat beberapa aspek yang perlu dipertingkatkan berdasarkan maklum balas daripada orang ramai. Kepakaran jabatan ini tertumpu pada penerimaan dan penyelesaian aduan berkaitan dengan perkhidmatan awam dan isu-isu yang mempengaruhi kesejahteraan rakyat Melaka.

Maklumat Penting

Berikut adalah maklumat penting yang perlu diketahui oleh orang ramai yang ingin menggunakan perkhidmatan Biro Pengaduan Awam Melaka:

• Alamat: Wisma Persekutuan Tingkat 2, Jalan MITC, Hang Tuah Jaya, Melaka, 75450 Ayer Keroh, Melaka.
• Telefon: 62345890
• Pautan Web: Tidak ada laman web rasmi.
• Waktu Operasi: (Maklumat ini perlu disahkan dari pihak jabatan secara langsung)
• Dokumen yang Diperlukan: Orang ramai disarankan untuk membawa dokumen-dokumen yang berkaitan dengan aduan yang ingin diberikan, seperti salinan kad pengenalan, surat tawaran, atau bukti lain yang relevan.

Ulasan dan Pendapat Orang Ramai

Biro Pengaduan Awam Melaka telah menerima pelbagai ulasan daripada orang ramai yang pernah menggunakan perkhidmatannya. Walaupun jabatan ini berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik, terdapat beberapa aspek yang perlu ditangani. Pendapat purata yang diberikan oleh orang ramai adalah 3.5/5. Beberapa aduan yang sering kali dikemukakan termasuk kesukaran untuk mendapatkan bantuan daripada kakitangan di kaunter, kekurangan wang tunai untuk pembayaran caj RM50, dan masa tunggu yang panjang. Orang ramai sering kali mendapati bahawa kakitangan tidak memberikan perhatian yang secukupnya kepada aduan yang mereka berikan, menyebabkan mereka perlu menunggu lama di kaunter.

Terdapat cadangan yang diberikan oleh beberapa orang ramai untuk meningkatkan lagi perkhidmatan jabatan ini, seperti pengenalan sistem pembayaran dalam talian untuk memudahkan orang ramai memberikan aduan. Ini akan mengelakkan masalah kekurangan wang tunai dan mengurangkan masa tunggu. Selain itu, peningkatan bilangan kakitangan di kaunter juga akan membantu meringankan beban kerja dan memberikan perkhidmatan yang lebih pantas kepada orang ramai. Penting untuk jabatan ini mengambil perhatian terhadap maklum balas ini dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatannya.

Secara keseluruhan, Biro Pengaduan Awam Melaka merupakan sebuah jabatan kerajaan yang memainkan peranan penting dalam memastikan hak-hak rakyat dapat dipanjangkan. Walaupun terdapat beberapa cabaran yang dihadapi, jabatan ini terus berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada orang ramai. Kepentingan bagi jabatan ini adalah untuk sentiasa mendengar dan mengambilkira maklum balas daripada orang ramai untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatannya.

👍 Ulasan tentang Biro Pengaduan Awam Melaka

Aisha R.

4/5

Pegi ke bahagian Biro Bantuan Guaman tp staff yg jaga kaunter keje acuh tak acuh je...kita duk tggu depan kaunter dia boleh gelak2,borak2 mcm tak nampak kita da berdiri lama..yg paling tak best RM50 takde duit tukar alasan "kita xde duit kecik kak"..punya ramai staff xkn sorg pon xde duit kecik...suruh kita pegi tukar kat kafetaria kat bawah..padahal kita dtg da tengahari masa tu pon da ada 5 org pelanggan,betul2 tak membantu...next time buat duit transfer online,senang..

Syd C.

3/5